Question 1

SkillTrackerとはどのようなサービスですか？

Accepted Answer

水道・電力・ガス業界向けのスキル管理プラットフォームです。組織のスキルを定義し、テストで客観的に測定し、「誰が何をどこまでできるか」を見える化します。技術継承リスクの予測、法令準拠のエビデンス保持、議会・経営層向けのレポート生成など、ユーティリティ業界特有の課題を解決します。

Question 2

他のスキル管理ツールやHR SaaSとの違いは何ですか？

Accepted Answer

競合は大きく4タイプに分かれます。それぞれの主な特徴と、SkillTrackerと比較した際に「足りない」点を整理します。 【① 汎用HR SaaS（SmartHR・カオナビ・HRBrain 等）】中心機能: 労務管理 / 人材情報DB / 評価制度 / スキル管理は補助機能の位置づけ / 業界法令対応や技術継承リスク予測の専用機能はなし 【② スキル管理特化ツール（Skillnote 等）】中心機能: 製造業向けのスキル可視化・力量管理 / 水道・電力・ガス業界の法令テンプレート（水道法第19条／電気事業法第43条／ガス事業法第30条）には未対応 / 業界特化テンプレート・議会報告フォーマットなし 【③ LMS（Schoo for Business・Udemy Business・Cornerstone 等）】中心機能: 学習コンテンツの配信・受講管理 / テストによる客観的なスキル評価は限定的 / 力量証明エビデンスの長期保持機能なし 【④ 海外統合HR（SAP SuccessFactors・Workday）】中心機能: グローバル統合HR運用 / 日本のユーティリティ法令対応・インボイス対応は未最適化 / 議会報告フォーマット・地方自治体運用への適合は弱い 【SkillTrackerのポジション】「日本のユーティリティ業界特化」×「スキル評価（テスト）」×「法令対応・エビデンス管理」を単一プラットフォームで提供する唯一のサービス / 業界別テンプレート（水道・電力・ガス）を標準搭載 / 7年分の監査ログ＋議会向けレポートを自動生成 各競合との詳細比較（機能別マッピングや乗り換えポイント）は、『他社製品との比較』カテゴリをご覧ください。

Question 3

どのような業界・規模の企業に向いていますか？

Accepted Answer

法令で資格者配置や力量証明が求められる事業者に最適化しています。 【対象業界】水道事業者（上水・下水・包括的民間委託・コンセッション含む） / 電力会社（一般送配電・発電・小売電気事業者） / ガス会社（一般ガス・LPガス・都市ガス小売） 【対応規模（50名〜数万名）】Starter: 50〜499名 / Standard: 500〜4,999名 / Enterprise: 5,000名以上

Question 4

SkillTrackerはクラウドサービスですか？オンプレミス版はありますか？

Accepted Answer

SkillTrackerはクラウド（SaaS）サービスです。AWS基盤上で冗長構成により運用されており、追加のサーバー導入は不要です。インストール作業もなく、Webブラウザからすぐに利用開始できます。オンプレミス版の提供予定はありませんが、IPアドレス制限による閉域接続には対応しています。

Question 5

対応している言語は？日本語以外も使えますか？

Accepted Answer

現時点では日本語と英語に対応しています。ユーザーごとに表示言語を切り替え可能です。日本国内の水道・電力・ガス事業者向けが主な利用シーンですが、海外拠点を持つグループ会社や外国人スタッフの利用にも対応できます。

Question 6

なぜユーティリティ業界に特化しているのですか？

Accepted Answer

ユーティリティ業界には、汎用HRツールでは解決しきれない構造的な課題が集中しているためです。 【業界特有の課題】法令で資格者配置・力量証明が義務付けられている（水道法／電気事業法／ガス事業法） / ベテラン技術者の大量退職で技術継承リスクが深刻化 / 議会・経営層への説明責任、長期エビデンス保持の負荷が大きい 【SkillTrackerの最適化ポイント】水道法第19条の定期再教育トラッキングを標準対応 / 議会報告フォーマットを自動生成 / 7年分の監査ログを標準保持 / 業界別スキルテンプレート（水道・電力・ガス）を即時投入

Question 7

30日間の無料トライアルで何ができますか？

Accepted Answer

全機能をご利用いただけます。トライアル開始時に、御社の業界（水道・電力・ガス）に合わせたスキルテンプレート・テスト問題が自動投入されるため、空のダッシュボードではなくすぐに価値を体感できます。トライアル期間終了後も引き続きご利用いただけますので、ご安心ください。

Question 8

トライアル開始にクレジットカードは必要ですか？

Accepted Answer

いいえ、不要です。お問い合わせフォームからトライアルをお申し込みいただくだけで開始できます。クレジットカード登録や前払いは一切ありません。トライアル期間中は無料でご利用いただけます。

Question 9

トライアル期間が終了したらどうなりますか？

Accepted Answer

期間終了後も引き続きご利用いただける「使えるが要連絡」方針を採用しています。突然ロックアウトされてデータが見られなくなることはありません。トライアル期限切れを示すバナーが表示され、本契約への切り替えをご検討いただける期間を設けています。

Question 10

トライアル期間の延長はできますか？

Accepted Answer

はい、ご相談に応じて延長可能です。本格導入の判断にもう少し時間が必要な場合や、社内稟議のタイミングに合わせたい場合など、営業担当が柔軟に対応いたします。延長申請の承認ワークフローはなく、運営側で迅速に対応します。

Question 11

既存のeラーニングシステムと併用できますか？

Accepted Answer

はい。SkillTrackerは既存のeラーニングシステムを置き換えるのではなく、CSV連携で共存する設計です。eラーニングの受講完了ログを取り込み、スキルデータに統合できます。既存のLMS（Learning Management System）からの移行も段階的に進められます。

Question 12

既存のHRシステムからユーザーデータを移行できますか？

Accepted Answer

はい。CSV形式でユーザー情報・組織情報・スキル情報を一括インポートできます。SmartHR、カオナビ、Workday、freee人事労務などからエクスポートしたデータを、SkillTrackerの形式に変換して取り込み可能です。導入時は専任担当がデータマッピングをご支援します。

Question 13

導入にどのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

トライアル開始は即日可能です。業界別テンプレートが自動投入されるため、スキル項目の設計から始める必要がありません。本格導入の場合も、御社の組織構造に合わせたカスタマイズを含め2週間〜1ヶ月で完了します。

Question 14

業界別テンプレートには何が含まれていますか？

Accepted Answer

水道・電力・ガス各業界向けに、現場で実運用可能なスキル体系・テスト・修了証を「即日使える形」で標準搭載しています。 【標準搭載コンテンツ】スキル定義（カテゴリ・スキル名・4段階の到達レベル） / 職位ごとの必須スキル定義（誰がどのスキルを持つべきか） / シナリオベースのテスト問題 / 修了証テンプレート（PDF出力可） 【例: 水道業界テンプレート】「水道技術管理者」「浄水技術」「漏水調査」など、現場で実際に求められるスキル体系を即座に利用可能 / ゼロからのスキル設計が不要

Question 15

業界別テンプレートをカスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい、すべてカスタマイズ可能です。テンプレートは初期投入用の出発点であり、御社の業務内容・組織構造に合わせてスキル項目の追加・編集・削除、必要レベルの変更、独自テスト問題の作成が自由にできます。

Question 16

導入時のサポート体制は？

Accepted Answer

導入時には専任の担当者がオンボーディングをご支援します。データ移行・初期設定・管理者研修・全社展開のステップをご一緒に進めます。Standard・Enterpriseプランでは導入完了後も定期的なヘルススコア確認と活用提案を行います。

Question 17

料金体系を教えてください。

Accepted Answer

基本料なし、1人あたり月額のみのシンプルな料金体系です。全ティアで全機能をご利用いただけます。 【ティア別単価（per-seat/月）】Starter（50〜499名）: ¥550/人/月 / Standard（500〜4,999名）: ¥400/人/月 / Enterprise（5,000名〜）: ¥300/人/月 【オプション】eLearning（コース・動画配信）: +¥200/人/月

Question 18

各ティア（Starter/Standard/Enterprise）の機能差は何ですか？

Accepted Answer

機能差はありません。3ティアすべてで全機能が利用できます。違いは規模と単価のみです。 【ティア別単価（規模が大きいほど安くなる）】Starter: ¥550/人/月 / Standard: ¥400/人/月 / Enterprise: ¥300/人/月 【全プラン共通で標準搭載される機能】業界法令対応（水道・電力・ガス） / 7年分の監査ログ / 業界比較レポート / API連携

Question 19

契約期間や割引はありますか？

Accepted Answer

1年・3年・5年の契約期間をお選びいただけます。3年契約で10%、5年契約で15%の割引が適用されます。基本料は¥0のため、割引はper-seatおよびアドオン料金に適用されます。

Question 20

コミット人数とは何ですか？

Accepted Answer

契約時に確定する想定ユーザー数のことです。例えばコミット人数1,000名で契約した場合、その人数分のper-seat料金が月額固定で発生します。後述の余裕枠（10%）の範囲内であれば、コミット人数を超えた利用も追加料金なしで可能です。

Question 21

余裕枠（バッファ）10%とは何ですか？

Accepted Answer

コミット人数を超えた利用を許容する割合のことです。例えばコミット2,000名で契約した場合、余裕枠10%により実利用2,200名まで追加料金なしでご利用いただけます。新入社員の入社や繁忙期の臨時雇用に柔軟に対応できる仕組みです。

Question 22

余裕枠を超えた場合の追加料金は？

Accepted Answer

月内ピーク利用人数が「コミット人数＋余裕枠10%」を超えた場合、超過分が翌月の請求に加算されます。例えばコミット2,000名・余裕枠10%（2,200名まで無料）で、月内ピーク2,250名なら超過50名分を翌月加算します。事前に80%／90%／95%の段階で警告通知が出ます。

Question 23

途中でティアを変更できますか？

Accepted Answer

はい、契約期間中もアップグレード／ダウングレードが可能です。`/billing/contract-change` から会社管理者が直接申請でき、承認ワークフローを介さず即時適用されます。日割り計算で差額が請求されます。

Question 24

支払い方法は？

Accepted Answer

Phase 4現在は銀行振込（請求書払い）に対応しています。日本のB2B商慣習に最適化した運用で、月次で発行される請求書（適格請求書／インボイス対応）を期日までにお振込みください。クレジットカード決済（Stripe等）への対応は今後のロードマップで検討中です。

Question 25

適格請求書（インボイス制度）に対応していますか？

Accepted Answer

はい、対応しています。すべての請求書PDFに、運営会社（合同会社ジョインクラス）の適格請求書発行事業者番号（T+13桁）と消費税額が記載されています。仕入税額控除のための要件を満たします。

Question 26

解約時の手続きは？データはどうなりますか？

Accepted Answer

契約期間満了の事前通知で解約可能です。解約後もデータは一定期間保持され、CSV形式でのデータエクスポートをご支援します。解約手続きの詳細は契約内容により異なるため、お問い合わせください。

Question 27

請求書はいつ発行されますか？

Accepted Answer

毎月1日午前2時に前月分の請求書が自動生成されます。請求書は会社管理者（COMPANY_ADMIN）の管理画面からPDF形式でダウンロード可能です。支払期日経過後の督促リマインダーも自動配信されます。

Question 28

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

Accepted Answer

SSL/TLS暗号化、IPアドレス制限（会社単位のホワイトリスト）、JWT認証によるアクセス制御、ブルートフォース対策（試行回数制限・クールダウン）を実装しています。公共機関のセキュリティ要件を考慮した設計で、冗長性の高いAWSインフラ上で運用しています。

Question 29

監査ログはどのくらい保持されますか？

Accepted Answer

全プラン共通で7年間の監査ログを標準保持します。水道法・電気事業法・ガス事業法の法令対応に十分な保証期間です。追加費用はかかりません。

Question 30

監査ログにはどんな情報が記録されますか？

Accepted Answer

セキュリティ・コンプライアンス上重要な操作がすべてSecurityEventとして記録されます。 【記録される主なイベント】ログイン試行（成功・失敗） / パスワード変更 / スキル変更履歴 / 契約変更・入金確認 / ユーザー作成・削除 【各イベントに含まれるメタデータ】IPアドレス / ユーザーエージェント / 操作日時 / 操作者 / 対象リソース

Question 31

IPアドレス制限はできますか？

Accepted Answer

はい、会社単位でIPアドレスのホワイトリスト設定が可能です。社内ネットワークやVPN経由のみアクセス許可とすることで、社外からの不正アクセスを防げます。IPv4／IPv6どちらにも対応し、CIDR記法での範囲指定もサポートしています。

Question 32

シングルサインオン（SSO/SAML）には対応していますか？

Accepted Answer

現時点ではSAML／OpenID Connect等のSSOには対応していません。認証は企業コード＋社員ID（またはメールアドレス）＋パスワードによる独自認証（JWT）です。SSO対応は今後のロードマップで検討中です。

Question 33

水道法・電気事業法・ガス事業法に対応していますか？

Accepted Answer

はい。各法令に対応した業界別スキルテンプレート・テスト問題を標準搭載しています。法令で求められる作業者の力量証明をスキルエビデンスとして自動保持し、監査時にいつでも提出可能です。

Question 34

水道法第19条の定期再教育に対応していますか？

Accepted Answer

はい。水道法第19条で求められる水道技術管理者の定期再教育について、スキル期限機能（取得から指定日数で失効）と再認定推奨期間（失効N日前から）で運用支援します。失効が近づくと自動的にテスト受験対象としてアサインされ、再認定漏れを防げます。電気事業法第43条・ガス事業法第30条の定期再教育にも同様に対応します。

Question 35

個人情報保護法（個情法）への対応は？

Accepted Answer

個人情報保護法に基づき、利用目的の明示、適切な安全管理措置、第三者提供の制限を実施しています。プライバシーポリシーで詳細を公開しています。退職者のデータ削除（忘れられる権利）にも対応可能です。

Question 36

データはどこに保管されますか？

Accepted Answer

AWS（Amazon Web Services）の東京リージョン（ap-northeast-1）に保管されます。日本国内データセンターでの保管が義務付けられる公共機関でも安心してご利用いただけます。

Question 37

ログイン失敗時のロックアウトはありますか？

Accepted Answer

はい。一定回数のログイン失敗で一時的にロックアウトされ、クールダウン期間が設定されます。ブルートフォース攻撃や辞書攻撃からの防御として、AuthAttempt（認証試行）テーブルで失敗回数を追跡し自動的に保護します。

Question 38

公共機関向けの調達基準（ISMAP等）に対応していますか？

Accepted Answer

現時点ではISMAP（政府情報システムのためのセキュリティ評価制度）への登録はありませんが、AWS（ISMAP登録済み）基盤上で運用し、暗号化通信・IPアドレス制限・7年監査ログ等の基本要件を満たします。地方公営企業の水道局・自治体ガス局での導入実績を目指し、調達基準への対応を継続的に強化しています。

Question 39

退職者のデータはどう扱われますか？

Accepted Answer

退職者のアカウントは無効化され、ログインできなくなりますが、過去のスキル取得履歴・テスト合格記録・監査ログは法令に基づき7年間保持されます。完全削除をご希望の場合は、管理者から削除リクエストいただければ対応します（個人情報保護法に基づく削除権の行使）。

Question 40

パスワードポリシーは設定できますか？

Accepted Answer

システム全体で最小限のパスワード強度要件が設定されており、辞書攻撃を防ぎます。会社単位での独自パスワードポリシー（最低文字数、特殊文字必須、有効期限等）の設定は今後のロードマップで検討中です。

Question 41

スキルレベルは何段階で管理されますか？

Accepted Answer

BEGINNER（初級）／INTERMEDIATE（中級）／ADVANCED（上級）／EXPERT（熟練）の4段階で管理されます。各スキルごとに到達レベルを記録し、ダッシュボードではレベル別の分布を可視化できます。

Question 42

スキルカテゴリは自由に作れますか？

Accepted Answer

はい。会社単位でスキルカテゴリを自由に作成・編集・削除できます。業界別テンプレートで標準カテゴリが自動投入されるため、ゼロから設計する必要はありません。

Question 43

スキルの取得経路にはどんなものがありますか？

Accepted Answer

3つの経路（Evidence Path）でスキルレベルが付与されます。(1) テスト合格（Test単独受験で取得）、(2) コース完了＋テスト合格（eラーニング経由）、(3) 自己申告（テスト合格がない場合のフォールバック）。複数経路で取得した場合は最高レベルを採用します。

Question 44

自己申告したスキルとテスト合格したスキルはどう扱われますか？

Accepted Answer

テスト合格が客観的な根拠（Primary Evidence）として優先されます。自己申告は補助的な情報として記録され、テスト合格のスキルがない場合のみフォールバックとして集計に使われます。これにより「主観と客観の混在」を防ぎつつ、自己申告の情報も無駄にしません。

Question 45

スキルに有効期限を設定できますか？

Accepted Answer

はい。スキルごとに「取得からN日で失効」という有効期限を設定できます。水道法・電気事業法・ガス事業法で求められる定期再教育（例：5年ごと）に対応するための機能です。失効が近づくと自動的にテストアサインされます。

Question 46

職位ごとに必須スキルを定義できますか？

Accepted Answer

はい。「水道技術管理者にはADVANCED以上の配管知識が必須」のように、職位×スキル×最低レベルの組み合わせで必要スキル定義（Required Skill Profile）を管理できます。各ユーザーの保有スキルと比較してギャップ分析が可能です。

Question 47

スキルギャップ分析はできますか？

Accepted Answer

はい。各ユーザーの現在の保有スキルと、職位で求められる必須スキルを自動比較し、不足分を可視化します。不足スキルに対応するテストはMy Testsの「Recommended（推奨）」セクションに自動表示され、本人が能動的に受験できます。

Question 48

技術継承リスクはどう予測されますか？

Accepted Answer

ユーザーの年齢・在籍年数・保有スキルを掛け合わせ、退職予定者のLv.3以上のスキル保有率や、特定スキルの「Single Point of Failure（保有者1名のみ）」を可視化します。予測対象期間（horizon）は1〜10年から選択可能で、デフォルト3年です。リスクスコアは0〜100で評価され、信号色（緑／黄／赤）で危険度を直感的に把握できます。

Question 49

ダッシュボードにはどんな種類がありますか？

Accepted Answer

管理者・ユーザー × スキル・教育の4種類を標準で用意しています。 【① 管理者向けスキル分析】組織全体のスキルマップ / カテゴリ別・部署別ヒートマップ 【② ユーザー向けスキル分析】自分のスキル保有状況 / 6ヶ月推移 【③ 管理者向け教育分析】コース完了率・テスト合格率 / 月次推移 【④ ユーザー向け教育分析】学習履歴・バッジ / 今後の予定

Question 50

過去の時点でのスキル状況を見ることはできますか？

Accepted Answer

はい。Reference-Date（基準日）機能で、過去の任意の時点での組織構成・スキル分布を集計できます。例えば「2024年4月時点での水道部門のスキルマップ」のように、異動・退職を反映した時系列分析が可能です。Workday型の「As-Of集計」に準拠した厳密な実装です。

Question 51

テストはどんな形式ですか？

Accepted Answer

選択式問題（単一選択・複数選択）で構成されます。合格基準は60点（変更可）で、テスト合格時にスキルレベルが自動更新されます。1テスト＝1スキルの認定モデルで、合格時の付与レベル（grantLevel）を明示指定するか、スコアベースで自動判定するかを選べます。

Question 52

テストはコースに紐付かなくても単独で受験できますか？

Accepted Answer

はい。Test単独利用が可能です。コース機能を使わない顧客（courseEnabled=false）でも、テスト合格でスキル取得できる仕組みです。社内URL共有（TestShareToken）で簡易に受験させることも可能です。

Question 53

修了証（Certificate）は発行できますか？

Accepted Answer

はい。コース完了＋テスト合格の組み合わせでPDF形式の修了証が自動発行されます。コース機能はeLearningアドオン契約者向けですが、独自テンプレートでカスタマイズ可能です。発行された修了証はユーザー画面からいつでもダウンロードできます。

Question 54

レポートはPDF/Excelで出力できますか？

Accepted Answer

はい。組織全体のスキル分布、部門別の合格率、議会報告用の集計データなど、各種レポートをPDF・Excel形式で自動生成できます。定期的なレポート配信もスケジュール可能です。

Question 55

ユーザーのロール（権限）は何種類ありますか？

Accepted Answer

5種類のロールを用意しています。1ユーザーにつき1つのロールが割り当てられます。 【ロール一覧】SUPER_ADMIN: SaaS運営側のシステム全体管理者 / COMPANY_ADMIN: 契約企業の管理者（人事部門 等） / MANAGER: 中間管理職 / NORMAL_USER: 一般従業員 / VIEWER: 閲覧専用

Question 56

各ロールでできることは？

Accepted Answer

ロールごとの操作範囲は次の通りです。詳細はマニュアルの権限一覧表をご覧ください。 【COMPANY_ADMIN（契約企業の管理者）】自社内の全リソース管理（ユーザー・組織・スキル・コース・契約 等） 【MANAGER（中間管理職）】自Organization配下のユーザー管理 / 進捗確認・レポート閲覧 【NORMAL_USER（一般従業員）】コース受講・テスト受験 / 自分のスキル登録 【VIEWER（閲覧専用）】閲覧のみ（編集不可）

Question 57

組織図は階層構造で管理できますか？

Accepted Answer

はい。組織（Organization）は階層構造（親子関係）を持ち、何階層でも作成可能です。本社→事業本部→部→課→チーム、のような複層構造をそのまま表現でき、各組織に管理者（Manager）を設定できます。

Question 58

ユーザーの異動履歴は記録されますか？

Accepted Answer

はい。組織への所属は期間付きで記録され、異動履歴（startDate／endDate）がすべて保持されます。これにより「2024年4月時点では浄水部、2025年4月から配水部」のような時系列の分析が可能です（SCD Type 2形式）。

Question 59

グループ（Group）と組織（Organization）の違いは？

Accepted Answer

「正式な組織図」と「目的別の柔軟なまとまり」を別概念として分けて運用できます。 【Organization（組織）】会社の組織図上の正式な部署・部門 / 階層構造を持つ / 管理者・異動履歴を保持 【Group（グループ）】コース配信などの目的別の柔軟なまとまり / フラット構造で、組織図とは独立 / 1ユーザーが複数Groupに所属可能 / 例: 「新人研修受講グループ」「DX推進グループ」など組織横断のチームを作成可

Question 60

ユーザーの一括招待はできますか？

Accepted Answer

はい。CSV形式でユーザー情報（氏名・メールアドレス・組織・ロール等）をアップロードし、まとめて招待メールを送信できます。1,000名以上の一括招待でも安定して処理されます。

Question 61

招待メールの内容はカスタマイズできますか？

Accepted Answer

デフォルトの招待メールに会社名・管理者連絡先などが含まれます。完全カスタマイズには対応していませんが、招待リンクの有効期限・件名・送信元アドレス等は調整可能です。

Question 62

マネージャーは部下のスキルだけ見られますか？

Accepted Answer

はい。MANAGERロールは自分が管理する組織（Organization）配下のユーザーに対してのみアクセス権を持ちます。他組織のユーザーや会社全体の集計データは、COMPANY_ADMIN以上の権限が必要です。データ分離が厳密に保たれます。

Question 63

VIEWER（参照ユーザー）は何ができますか？

Accepted Answer

VIEWERは閲覧専用ロールで、レポートやダッシュボードの参照ができますが、編集・削除・新規作成はできません。経営層や監査部門が、編集権限を持たずにデータを確認する用途に最適です。

Question 64

パスワードリセットはどうやって行いますか？

Accepted Answer

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから、登録済みメールアドレスにリセットコードを送信できます。コードを入力して新しいパスワードを設定するセルフサービス方式です。管理者を介さずにユーザー自身で対応できます。

SkillTrackerのよくある質問

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